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    Livraison et Transport

    Bonjour,

    Nous proposons à nos clients plusieurs solutions de livraison.

    La Livraison en France métropolitaine par Exapaq pour les colis: Cette livraison se fait directement chez vous ou bien chez une tiers personne. Vos colis sont traités dans la journée ou bien le lendemain si votre commande est passée après 14h00. Le délais de livraison est de 24 à 48 heures (90% des colis sont livrés en 24 heures). Les livraisons se font du Lundi au Vendredi (pas de livraison Samedi,Dimanche et jours fériées). Vous pourrez suivre vos colis par internet. Dans le cas où vous nous communiquerez une adresse email (valide) vous recevrez un email vous avertissant de la livraison.
    Si vous n'êtes pas chez vous ? Le transporteur laissera un avis de passage sur lequel figuerera un numéro de suivi unique. Vous aurez donc la possibilité de les appeler ou bien de rentrer en contact via leur site internet www.exapaq.com Plusieurs solutions s'offirons alors à vous :
    - Une relivraison - Livraison à une autre adresse ou bien - Retrait dans un point Ici relais.


    La Livraison dans un point Ici Colis pour les colis: Vous n'êtes pas chez vous dans la journée ? Choisissez le Ici Colis. Votre colis sera déposé dans un point Ici Colis le plus proche de chez vous. Les avantages ? Plus besoin de patienter chez vous, Pas de perte de temps.
    Des heures de retrait en magasin élargie du Lundi au Dimanche* bien souvent (se référer à la liste des oint Ici Colis,lus de 7500 en FRANCE). Lors du choix de votre Ici Colis, nous choissirons pour vous le "Ici Colis" le plus proche de chez vous.
    Pour connaître la liste rendez-vous sur le site www.icirelais.com 


    La Livraison en Corse par Exapaq ou bien par la Poste :  Même procédé que pour la livraison en France métropolitaine.

    La Livraison dans les DOM TOM : Même procédé que pour la livraison en France métropolitaine, La livraison se fait par La poste et le délais de livraison est de 10 jours pour les colis de moins de 10 kg et 1 mois pour les colis de + de 10 kilos à 30 kilos.

    La Livraison en Europe :Même procédé que pour la livraison en France métropolitaine, ave cun délais de livraison de 10 jours.

    Article 12 : Modalités de livraison et garantie livraison. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement dans les zones de livraison définies par nous même. Une garantie peut être prise par le client à hauteur de 0,5% de la valeur de la marchandise pour couvrir celle-ci à 100% de sa valeur, un chèque devra nous être envoyé à SPB IMPORT 12 allée Joachim Du Belly 95100 Argenteuil, avant l’expédition de votre colis. Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à SPB IMPORT. Cette dernière ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client. SPB IMPORT ne saurait être tenu pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications). Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société SPB IMPORT, dans un délai de deux jours ouvrés. Le consommateur sera averti par mail ou par téléphone de l’imminence d’un envoi concernant sa commande.

    Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur. Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Dans le cas d’un envoi effectué par La Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune « La Poste ») il est indispensable que le client fasse établir par le facteur ou le bureau de Poste ou bien dns d'un de ns sous -traitant dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que SPB IMPORT puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l’original du « constat de spoliation » le cas échéant) par simple courrier à : SPB IMPORT, Service Consommateur 12 allée  Toute réclamation parvenue hors délai sera rejetée.

    Article 14 : Erreurs de livraison - Produits non conformes 14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société SPB IMPORT sous 14 jours ouvrés suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours. 14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société SPB IMPORT pourra être faite : - Par mail : spbimport@hotmail.fr - du lundi au vendredi de 10h à 18h. 14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société SPB IMPORT de toute responsabilité vis à vis du consommateur. 14-d : a réception de la réclamation, la société SPB IMPORT attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera au consommateur. Le retour d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution de ce numéro d’accord selon la démarche présentée ci-dessus. 14-e : Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 8 jours ouvrés suivant la réception de l’accord de retour à la société SPB IMPORT dans son intégralité ( et notices compris) et dans son emballage d'origine en parfait état, avec assurance couvrant la valeur marchande des produits retournés, à l'adresse suivante : SPB IMPORT 12 allée Jachim du Bellay 95100 Argenteuil. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société SPB IMPORT. Le numéro de retour accordé devra figurer visiblement sur l’emballage de retour et le bon de retour imprimé, glissé a l’intérieur du colis. Les frais d’envois restant à la charge du client sauf dans le cas d’un accord au préalable avec la société SPB IMPORT.

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